--- title: 'Come si legge la ISO 9001?' description: 'La norma ISO 9001 è il riferimento internazionale per la gestione della qualità delle organizzazioni. Per comprendere la ISO 9001, è importante partire dalla sua struttura.' lang: it-IT canonical_url: 'https://qsa.net/blog/come-si-legge-la-iso-9001' --- Dettagli Scritto da QSA Categoria: [Blog](https://www.qsa.net/blog) Pubblicato: 28 Febbraio 2023 Visite: 3666 - [ Normative ISO ](https://www.qsa.net/component/tags/tag/normative-iso) ![ISO visualizzato a display](https://www.qsa.net/images/blog/come-si-legge-la-iso-9001.png) La norma ISO 9001 è il **riferimento internazionale** per la gestione della qualità delle organizzazioni. È stata pubblicata per la prima volta nel 1987 e da allora è stata revisionata diverse volte, l’ultima delle quali nel 2015. La norma fornisce un insieme di requisiti che le organizzazioni possono utilizzare per sviluppare e implementare un sistema di gestione della qualità efficace. In questo articolo spiegheremo come leggere e comprendere la norma ISO 9001. Per comprendere la ISO 9001, è importante partire dalla sua struttura. La norma è suddivisa in **due parti**: la prima parte descrive i **requisiti generali** per il sistema di gestione della qualità, mentre la seconda parte è una **guida per l’applicazione dei requisiti**. La **prima parte** della norma include il contesto dell’organizzazione, i termini e le definizioni, i requisiti per il sistema di gestione della qualità, e i requisiti per la gestione delle risorse. Inoltre, descrive i processi aziendali chiave, come la pianificazione, l’attuazione, la verifica e il miglioramento, che sono necessari per garantire che il sistema di gestione della qualità funzioni in modo efficace. La **seconda parte** della norma fornisce una guida su come utilizzare i requisiti della prima parte per implementare un sistema di gestione della qualità efficace. Offre una panoramica dei principali elementi di un sistema di gestione della qualità e fornisce linee guida su come soddisfare i requisiti della norma. Tieni presente che la norma non specifica come l’organizzazione deve soddisfare i requisiti, quindi è importante che tu comprenda come la tua organizzazione può soddisfare i requisiti in modo efficace. Una volta che hai compreso i requisiti della norma, puoi iniziare a **implementare un sistema**. Esiste una **seconda modalità di lettura** della Norma ISO 9001, ovvero suddividere i requisiti contenuti nei suoi 10 punti in **due grandi famiglie**: processi gestionali e processi organizzativi. Non farai molta fatica a individuarli! I primi sono contenuti prevalentemente nel capitolo 7 e si riferiscono a tutto quello che un’Organizzazione fa ogni giorno per **trasformare una richiesta del cliente nella consegna di un prodotto o un servizio**. Includono requisiti in ambito commerciale, progettazione, acquisti, gestione della produzione, spedizione e consegna, assistenza post vendita e via discorrendo. Se stai producendo un bene o erogando un servizio, sicuramente i tuoi processi toccano ciascuno di questi punti. I processi organizzativi, invece, non riguarda il come fare le cose, ma il come **fare BENE** le cose. La quasi totalità della norma, dal capitolo 4 al 10, introduce una serie di richieste inerenti i Sistemi di gestione che molto spesso risultano i più faticosi da implementare. Si tratta di requisiti che riguardano aspetti documentali, di gestione delle risorse, includono i processi di miglioramento, di analisi e di valutazione. E’ per colpa di questi requisiti che spesso le aziende si “incartano” e ritengono che la Norma ISO 9001 preveda troppa burocrazia. Per fortuna a partire dall’ultima versione del 2015 la Norma ha sdoganato un approccio molto più snello ed oggi, grazie a **strumenti digitali ed alla tecnologia cloud** e software dedicati, attuare questi requisiti in modo semplice ed efficace ti permette di cogliere tutti i vantaggi di una certificazione a norme ISO senza più temere di appesantire il Sistema di Gestione. [ Articolo precedente: Il conto corrente emozionale, lo strumento per misurare il tuo livello di "focalizzazione sul cliente" Prec ](https://www.qsa.net/blog/il-conto-corrente-emozionale-lo-strumento-per-misurare-il-tuo-livello-di-focalizzazione-sul-cliente) [ Articolo successivo: La trasformazione digitale della PMI Avanti ](https://www.qsa.net/blog/la-trasformazione-digitale-della-pmi)